Términos de servicio para negocios — rmAgentBooking

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Esta es una traducción para tu comodidad. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Estos Términos de servicio ("Términos") son un acuerdo entre RMAINCAI LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida ("RMAINCAI", "nosotros"), y el negocio que se suscribe a rmAgentBooking ("tú", "el Negocio"). Al suscribirte, crear una cuenta o usar rmAgentBooking, aceptas estos Términos. Si los aceptas en nombre de un negocio, confirmas que tienes autorización para hacerlo.

Estos Términos cubren la relación entre tú y nosotros. Tus propios clientes — las personas que le escriben a tu negocio — están cubiertos por nuestros Términos y condiciones del programa de mensajería y nuestra Política de privacidad, que son aparte.

1. El servicio

rmAgentBooking es una recepcionista con IA para negocios que viven de citas. Según tu plan y tu configuración, te permite:

• responder a tus clientes por WhatsApp y en una página de chat web con una recepcionista con IA, con el nombre que elijas;
• dejar que los clientes agenden, reprogramen y cancelen citas, incluso en una página pública de reservas;
• enviar mensajes automáticos: recordatorios de citas, ofertas de la lista de espera, pedidos de reseña y avisos cuando cambias una cita;
• guardar tus contactos, conversaciones y citas en un panel con CRM y reportes;
• cobrar depósitos o el pago completo al agendar, a través de tu propia cuenta de Stripe.

Podemos mejorar, cambiar o quitar funciones con el tiempo. Si un cambio reduce de forma importante lo que incluye tu plan, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación.

2. Tu cuenta

• Debes dar información correcta al suscribirte y mantenerla al día.
• Eres responsable de las personas a las que das acceso (dueños y equipo) y de lo que hacen en tu cuenta. Mantén las contraseñas en privado y quita el acceso a quien se vaya (Configuración → Usuarios).
• Debes tener al menos 18 años y usar rmAgentBooking para un negocio, no para fines personales o domésticos.

3. Planes, precios y cobro

• Planes. Starter, Growth y Pro, mensuales o anuales, según nuestra página de Precios el día en que te suscribes. Todos los planes incluyen todas las funciones; cambian cuántos prospectos nuevos por mes (personas nuevas que contactan a tu negocio) y cuántos miembros del equipo incluyen.
• Pago. Las suscripciones se cobran por adelantado, en dólares estadounidenses, a través de Stripe, en la tarjeta que indiques, y se renuevan automáticamente cada mes o cada año hasta que las canceles. Los precios no incluyen los impuestos que puedan aplicarse; cuando estemos obligados a cobrarlos, se sumarán a tu factura.
• Prospectos por encima de tu plan. Tu recepcionista con IA nunca deja de responder cuando pasas tu límite mensual de prospectos. Los prospectos por encima del límite en un mes calendario se cobran a US$ 1,00 cada uno, en una factura aparte que se carga a tu tarjeta a principios del mes siguiente. El panel muestra tu uso y te avisa desde el 80% del límite.
• Cambio de plan. Puedes subir o bajar de plan cuando quieras en Configuración → General → Facturación → Administrar facturación. El cambio vale de inmediato y Stripe ajusta el cobro de forma proporcional (prorrateo). Si pasas a un plan con menos miembros del equipo de los que tienes, tendrás que quitar los que sobren.
• Cambios de precio. Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso por correo. El precio nuevo vale desde tu siguiente renovación después del plazo de aviso.
• Pagos rechazados. Si un pago falla, Stripe lo intentará de nuevo y te avisará. Si sigue sin pagarse 14 días después del vencimiento, podemos suspender el servicio hasta que se pague.

4. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar cuando quieras en Configuración → General → Facturación → Administrar facturación. La cancelación vale al final del período que ya pagaste; hasta entonces el servicio sigue funcionando.
• Reembolsos. Los pagos no son reembolsables, incluido el tiempo no usado de un período mensual o anual, salvo cuando la ley lo exija.
• Después de cancelar. Cuando termina el período pagado, tu recepcionista con IA deja de responder y tu cuenta se desactiva. Guardamos tus datos durante 30 días para que puedas reactivarla o pedirnos una exportación; después los borramos, salvo los registros que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, los de facturación).

5. WhatsApp y el número de teléfono

• WhatsApp lo ofrece Meta. Para usarlo, tu negocio debe aceptar los términos y políticas de Meta (incluidas las políticas de WhatsApp Business y de Comercio) y mantener su cuenta de WhatsApp Business en regla. Meta aprueba tu nombre visible y tus plantillas de mensajes; no controlamos esas aprobaciones, sus plazos, ni las tarifas, la disponibilidad o las decisiones de Meta de restringir una cuenta.
• Los mensajes que inicia tu negocio (recordatorios, ofertas, avisos) deben usar plantillas aprobadas por Meta. Meta puede cobrar algunos mensajes según sus propias tarifas; esos cargos los cobra Meta en el medio de pago de tu cuenta de WhatsApp Business, no nosotros.
• Número proporcionado por RMAINCAI (opcional). Si no tienes un número, podemos darte uno por un pago único de instalación de US$ 35, sin nada extra al mes. El número queda en tu propia cuenta de WhatsApp Business y se conecta en una llamada corta con nosotros. Quien llame a ese número escucha un mensaje grabado corto que le pide escribir por WhatsApp; no grabamos las llamadas. El número pertenece a RMAINCAI. Si cancelas, puedes pedir dentro de los 30 días que el número se transfiera a la compañía telefónica que elijas; si no lo pides, el número no se asignará a otro negocio durante al menos 90 días. El pago de instalación no se reembolsa una vez comprado el número.

6. Tus responsabilidades

Eres responsable de:

• La información que le das a la IA — servicios, precios, duraciones, horarios, equipo y políticas. La IA responde con lo que ingresaste; mantenlo correcto y al día.
• El consentimiento de tus clientes y tus mensajes. Escribe solo a personas que te contactaron o que aceptaron recibir tus mensajes, respeta los pedidos de STOP y usa la lista "Aceptan promociones" solo para quienes dijeron que sí. rmAgentBooking nunca envía campañas de marketing por ti; si las envías tú (por ejemplo, con una lista exportada), eres responsable de cumplir las leyes que se apliquen, como la TCPA y la CAN-SPAM en Estados Unidos.
• Tus servicios y tus cobros. Tú eres quien vende los servicios que tus clientes agendan. Defines tus precios, depósitos y política de cancelación, atiendes reembolsos y disputas, y eres responsable de tu cuenta de Stripe según tu acuerdo con Stripe. No cobramos comisión sobre esos pagos.
• Uso legal. No puedes usar rmAgentBooking para productos o servicios ilegales, para nada que prohíban las políticas de Meta, para enviar spam, para acosar a nadie ni para recopilar información sensible para la que no fue diseñado (por ejemplo, historias clínicas, números de tarjeta escritos en el chat o números de documentos de identidad).
• Información de salud. rmAgentBooking no está diseñado para información de salud protegida ni cumple con HIPAA, y no firmamos acuerdos de socio comercial (business associate agreements). Si HIPAA se aplica a tu negocio, no puedes usar rmAgentBooking salvo que lo acordemos de otra forma por escrito.

7. La recepcionista con IA: qué esperar

• La recepcionista con IA es un software. Sigue tu configuración y nuestras reglas, pero puede equivocarse: entender mal un mensaje, dar una respuesta incompleta o no responder. Revisa con regularidad tus conversaciones y citas en el panel, y confirma directamente con tu cliente cualquier cosa importante.
• No está pensada para emergencias ni para dar consejos médicos, legales o financieros, y no debes presentarla a tus clientes como si fuera una persona.
• Las respuestas suelen tardar unos 30 segundos y dependen de servicios de terceros (Meta, los proveedores de IA, el alojamiento). No garantizamos que cada mensaje se responda o se entregue.

8. Tus datos y los datos de tus clientes

• Tus datos son tuyos — la información de tu negocio, tus contactos, conversaciones y citas. Nos das permiso para usarlos solo para ofrecerte y mejorar rmAgentBooking.
• Sobre la información personal de tus clientes, tú eres el negocio responsable de ella y nosotros la tratamos en tu nombre, según nuestra Política de privacidad. No la vendemos y solo la compartimos con los proveedores necesarios para operar el servicio: Meta (WhatsApp), Stripe, Twilio (cuando te damos el número), nuestros proveedores de IA Anthropic y OpenAI, y nuestros proveedores de alojamiento y base de datos.
• Puedes exportar listas en CSV desde el panel y pedirnos una copia de tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante los 30 días posteriores a su fin (sección 4).
• Protegemos los datos con medidas de seguridad razonables. Si sabemos de un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos sin demoras indebidas.

9. Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para que rmAgentBooking esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. El mantenimiento programado y los problemas de servicios de terceros (Meta, Stripe, proveedores de IA, alojamiento) pueden causar interrupciones.
• El soporte es por correo en support@rmaincai.com, según lo que incluye tu plan (soporte por correo o soporte prioritario).

10. Propiedad intelectual

rmAgentBooking, su software, diseño y contenido pertenecen a RMAINCAI. Recibes un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usarlo mientras dure tu suscripción. No puedes copiarlo, revenderlo ni hacerle ingeniería inversa, ni usarlo para crear un producto competidor. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin ninguna obligación contigo.

11. Exenciones y limitación de responsabilidad

• Salvo lo que dicen expresamente estos Términos, rmAgentBooking se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, en la medida en que la ley lo permita.
• En la medida en que la ley lo permita, RMAINCAI no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de ganancias, de citas o de ingresos.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con estos Términos o con el servicio se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
• Defenderás y mantendrás indemne a RMAINCAI frente a reclamos que surjan de tus servicios, tu contenido, tus mensajes a clientes o tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.

12. Suspensión y terminación por nuestra parte

Podemos suspender o terminar tu acceso, con aviso cuando sea razonablemente posible, si incumples estos Términos de forma grave o repetida, no pagas (sección 3), pones en riesgo a otros usuarios o nuestra situación con WhatsApp, o si Meta u otro proveedor lo exige. Si terminamos el servicio sin causa, te devolveremos la parte no usada de cualquier período pagado por adelantado.

13. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Enviaremos un correo a los administradores de la cuenta al menos 30 días antes de que entren en vigor cambios importantes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida, y ambas partes aceptan esa jurisdicción. Antes de ir a los tribunales, ambos aceptamos intentar resolver la disputa de manera informal por correo durante 30 días.

15. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con el plan que elegiste y nuestra Política de privacidad, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre rmAgentBooking. Si alguna parte se considera inaplicable, el resto sigue vigente. No exigir una disposición no significa renunciar a ella. No puedes transferir este acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos transferirlo como parte de una fusión o venta de nuestro negocio. Ninguna de las partes es responsable por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable.

16. Contacto

RMAINCAI LLC · support@rmaincai.com · rmaincai.com